De nombreuses entreprises atteignent un point où leur logistique actuelle ne correspond pas à leur modèle économique. La raison, presque toujours, est la même : elles utilisent une structure logistique traditionnelle pour gérer une entreprise qui fonctionne, en partie ou en totalité, comme une entreprise d’e-commerce.
Ce n'est pas la même chose. Et les confondre coûte de l'argent, des commandes et des clients.
La logistique traditionnelle est un ensemble de fonctions isolées telles que les achats, le transport, le stockage, la gestion des stocks, etc., chacune gérée indépendamment par des départements spécifiques au sein de l'entreprise. Elle est principalement conçue pour les entreprises qui ont une structure organisationnelle fragmentée et qui ne considèrent pas la logistique comme un processus stratégique clé.
La logistique traditionnelle — également appelée logistique B2B ou logistique globale de distribution — est conçue pour déplacer des marchandises entre entreprises : du fabricant au distributeur, du distributeur au détaillant, de l'importateur au dépôt central.
- Mouvement de palettes et de caisses complètes, dans des unités lâches
- Délais de livraison flexibles24-72 heures ou plus, selon accord
- Volume prévisible: commandes planifiées à l'avance, sans pics imprévus
- Destinataires commerciauxentrepôts, magasins, centres de distribution
- Facturation par palette, m² ou chargement complet
Un entrepôt de logistique et de distribution intégré fonctionne très bien pour une entreprise qui expédie 500 palettes par mois vers des destinations fixes et des commandes programmées. Lorsque cette même entreprise commence à vendre en ligne et que les commandes sont de 3 000 colis individuels par mois avec des destinations différentes chaque jour, le modèle ne tient plus.
La logistique e-commerce est le processus de gestion de tous les aspects d'une entreprise de commerce électronique liés au stockage, à la gestion des stocks, à la préparation des commandes, à l'emballage, à l'expédition et aux retours. Elle diffère de la logistique traditionnelle principalement par la granularité des commandes, le volume des envois et l'importance de la rapidité et de la précision. Les entreprises de commerce électronique expédient souvent un plus grand nombre de petites commandes à des clients individuels plutôt que de gros envois à des détaroits. Cela nécessite des systèmes et des processus plus flexibles et évolutifs pour gérer efficacement ces commandes.
La logistique e-commerce —ou fulfillment— est l'opération conçue pour gérer le cycle complet de la commande en ligne : réception des stocks, stockage, préparation unitaire, expédition au consommateur final et gestion des retours.
- Commandes de 1 à 5 unités destinés aux consommateurs individuels
- Délai de livraison de 24 à 48 heures comme norme minimale attendue
- Volume très variable: un Black Friday peut multiplier par 10 le volume normal
- Taux de retour élevé: entre le 10% et le 30% en mode ou électronique
- Expérience client comme KPIl'emballage et la communication de l'expédition font partie du produit
Comparatif : logistique traditionnelle vs logistique e-commerce
Voici les différences qui ont le plus d'impact sur l'opération au quotidien :
Unité de mouvement et de destination
La logistique traditionnelle déplace des palettes ou des boîtes entières vers les entreprises. La logistique e-commerce déplace des commandes individuelles de 1 à 5 unités directement vers le consommateur final. Ce sont deux flux qui nécessitent des processus, des équipements et une technologie différents.
Délais et prévisibilité
En B2B, les délais sont flexibles et les commandes prévisibles. En e-commerce, le client s'attend à recevoir sa commande sous 24-48 heures et le volume peut être multiplié par 10 lors d'un Black Friday sans préavis.
Gestion des retours
En la logistique traditionnelle, les retours sont ponctuels et planifiés. Dans le e-commerce, ils sont continus, représentent entre 10% et 30% du volume, et le processus d'inspection et de réintégration en stock doit être effectué en moins de 48 heures.
Intégration des technologies
La logistique traditionnelle s'intègre via ERP ou EDI. La logistique e-commerce nécessite une intégration API en temps réel avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Amazon. Sans cette synchronisation, le stock du magasin ne reflète pas la réalité de l'entrepôt.
Métricas importantes
En logistique traditionnelle, les métriques sont le coût par palette et l'occupation en m². Dans l'e-commerce, ce sont le délai d'expédition, le taux de précision des commandes (>99,5%) et le délai de traitement des retours.
Quand avez-vous besoin d'un opérateur logistique intégral qui couvre les deux modèles
La plupart des entreprises qui recherchent un opérateur logistique intégré n'ont pas un modèle pur. Elles vendent à des détaillants et ont leur propre e-commerce. Elles exportent en palettes et gèrent des retours unitaires en même temps.
- Recevoir de la marchandise sur palettes et la stocker selon des critères B2B et B2C simultanément
- Préparer des commandes en cartons complets pour les distributeurs et des commandes unitaires pour les consommateurs dans le même quart de travail
- Synchroniser le stock en temps réel avec l'ERP du client et sa boutique en ligne
- Gérer les retours e-commerce avec le même sérieux qu'un retour fournisseur
- Augmenter en pics sans dégrader le service sur le canal traditionnel
Logistique e-commerce dans le Vallès : pourquoi l'emplacement est plus important qu'il n'y paraît
- Livraison en 24 heures à tout point de la Péninsule depuis nos entrepôts de Barberà del Vallès ou de Martorelles
- Connexion directe avec les transporteurs internationaux avec des liaisons régulières vers la France, l'Italie, le Portugal et l'Europe du Nord
- Accès au port de Barcelone pour les importations asiatiques et les exportations hors UE
- Coût de stockage compétitif concernant la première couronne de Barcelone, avec la même connectivité
Les 5 signes que votre logistique actuelle n'est pas prête pour le e-commerce
- Le stock de votre magasin ne correspond pas au stock réel de l'entrepôt. Si vous avez des surventes, le problème vient de l'intégration avec le WMS de l'opérateur.
- Les commandes en ligne prennent plus de 24 heures pour quitter l'entrepôt. Chaque heure de retard est une critique négative potentielle et un client qui ne reviendra pas.
- Les retours prennent plus de 48 heures à être traités. Tant que ces unités ne sont pas réintégrées en stock, elles ne génèrent pas de revenus.
- Vous n'avez aucune visibilité sur le statut de chaque commande sans appeler l'opérateur. Si tu as besoin d'un courriel pour le savoir, tu n'as pas de contrôle réel.
- L'opérateur n'a pas bien géré le dernier pic de volume. Si el último Black Friday provocó incidentes masivos, no tiene la estructura adecuada.
Un opérateur, deux modèles, un seul inventaire
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous savez probablement déjà que le problème n'est pas la logistique en soi. C'est que le modèle que vous avez mis en place ne suit pas l'évolution de votre activité actuelle.
Chez Grupo Akoma, nous travaillons avec des entreprises qui gèrent à la fois la logistique B2B et l'e-commerce, depuis nos centres dans le Vallès Occidental. Un seul opérateur, un seul inventaire, une visibilité en temps réel pour les deux canaux.
Si vous voulez savoir à quoi ressemblerait votre exploitation avec un système conçu pour les deux modèles, parlons-en.
Questions fréquentes
Un opérateur logistique traditionnel peut-il aussi gérer mon e-commerce ?
Cela dépend. Un opérateur de logistique et de distribution intégrale peut gérer l'e-commerce s'il a investi dans le bon WMS, qu'il dispose d'intégrations API avec les principales plateformes de vente en ligne et que ses processus de picking sont conçus pour des commandes unitaires. La bonne question n'est pas s'il peut, mais s'il l'a déjà fait et avec quels résultats. Demandez des références de clients ayant un modèle e-commerce avant de vous engager.
Qu'est-ce qui coûte le plus cher : la logistique traditionnelle ou la logistique de commerce électronique ?
Le coût par unité dans le commerce électronique est généralement plus élevé car chaque commande nécessite un prélèvement unitaire, un emballage individualisé et une gestion de l'expédition au consommateur final. Cependant, une logistique e-commerce bien exécutée réduit les annulations, améliore le taux de réachat et élimine le coût de gestion manuelle des incidents.
Quelle est la différence entre un opérateur 3PL et un opérateur logistique intégré ?
Un opérateur 3PL externalise les processus logistiques physiques : stockage, picking, transport. Un opérateur de logistique intégrale ajoute des services à valeur ajoutée : manutention, copacking, gestion de la qualité, logistique inverse et gestion des dates de péremption. Pour les entreprises dont les produits ont une forte valeur ou qui opèrent dans des secteurs réglementés comme la cosmétique ou l'agroalimentaire, la différence est pertinente.
Combien de commandes par mois faut-il pour que l'externalisation soit rentable ?
La plupart des opérateurs travaillent avec des marques à partir de 300 à 500 commandes mensuelles. En dessous, le coût fixe d'intégration peut ne pas être amorti. Au-dessus, l'externalisation est généralement plus efficace que la gestion d'un entrepôt et de son propre personnel, surtout avec des volumes variables.
